Product Manager · Estratégia de produto · Data driven

Bruna Pfeiffer

Transformo problemas reais de usuários em produtos que geram resultado para o negócio.

Construo produtos que resolvem problemas reais dos usuários, escaláveis e orientados a resultados estratégicos. São mais de 12 anos entre experiência do cliente e produto, do discovery ao delivery.

Estratégia de produtoData drivenUser centricDiscoveryDelivery end to endEscalabilidadeTestes A/BIA aplicada
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Extrato de resultados
R$ 270 bi

em carteira de crédito sob fluxos críticos que eu desenhava

+10 mi

de usuários migrados para o novo core bancário

R$ 28 mi

de receita líquida com a rotina de liquidação automática

35%

das interações de voz migradas para autoatendimento

100%

do portfólio de crédito disponível na migração de core

25 PMs

alinhados em um roadmap único de plataforma

Cases

O que eu construí

Problema, decisão e resultado. Abra cada case para ver o contexto e o que eu fiz.

Projeto de que mais me orgulho Migração · Core bancário · Escala

Migração de +10 milhões de usuários para o novo core bancário

Sicredi · PM Core Banking · 2021 a 2023

Migrei o crédito de mais de 10 milhões de usuários para um novo core sem parar a operação, construindo produtos novos no app, no Salesforce e em um novo portal de crédito.

100%do portfólio de crédito disponível, zero bugs críticos de segurança e zero interrupção para quem tinha crédito ativo
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Contexto

O desafio era migrar mais de 10 milhões de usuários do core legado para um novo core bancário sem parar a operação. Para isso, era preciso construir funcionalidades no app, ferramentas para os gerentes no Salesforce e um novo portal de crédito. Era um projeto cross, com vários produtos migrando juntos.

O que eu fiz

  • Liderei a frente de crédito das fatias de migração. Estudei as necessidades dos clientes por público e segmento e defini quem migrava conforme as funcionalidades disponíveis na nova plataforma.
  • Cruzei critérios de elegibilidade com líderes de outros produtos, como DDA e cartão, para nenhuma fatia quebrar outro produto.
  • Construí novos produtos de crédito end to end, do core bancário ao front do app e do Salesforce.
  • Integrei os dois sistemas para escalar a migração enquanto os novos produtos eram desenvolvidos.
  • Treinei os gerentes de negócio de todo o Brasil no novo app e nos novos sistemas.
Pagamentos · Pós-venda · Receita

Estratégia de pagamentos e pós-venda de crédito

Sicredi · Senior PM Plataforma de Crédito · 2023 a 2026

Automatizei a liquidação de operações em prejuízo, modernizei os pagamentos com Pix e criei uma jornada que leva o cliente ao próximo produto depois de quitar o crédito.

+R$ 28 miem receita líquida
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Contexto

A plataforma cross de crédito atendia R$ 270 bi em carteira e 10 milhões de associados, com 25 PMs dependendo das mesmas rotinas. A carteira de liquidação passava de R$ 300 bi.

O que eu fiz

  • Criei a rotina de liquidação automática de operações em prejuízo, que gerou mais de R$ 28 milhões em receita líquida.
  • Modernizei a jornada de pagamentos com pagamento por Pix.
  • Implementei rotinas de liquidação automática Raspa Conta.
  • Implementei a jornada de pós-venda: depois de quitar o crédito, o cliente recebe ofertas de acordo com seu momento financeiro, seja um novo crédito ou outros produtos do portfólio, como investimentos.
  • Organizei o roadmap da plataforma cross para unificar com a estratégia dos outros 25 PMs de produtos de crédito.
Recuperação de crédito · Risco · IFRS 9

Recuperação de crédito e réguas de cobrança

Sicredi · Plataforma de Crédito

Criei a jornada de renegociação por autoatendimento no app e atualizei as réguas de cobrança para o IFRS 9.

EY · Deloitteprincipal referência de produto nas auditorias
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Contexto

Com a entrada do IFRS 9, as réguas de cobrança e o acompanhamento de risco precisavam mudar sem perder a experiência do associado.

O que eu fiz

  • Criei a jornada de recuperação de crédito no app para o associado renegociar sozinho.
  • Liderei as regras e réguas de cobrança no app e a atualização delas para o IFRS 9.
  • Acompanhei indicadores de inadimplência, PDD e risco dos produtos de crédito.
  • Fui a principal referência nas auditorias da Ernst & Young e da Deloitte, atuando como agente de risco.
  • Apoiei a adaptação dos sistemas para o Desenrola Brasil.
Onboarding · IA · Automação

OCR com IA na abertura de contas onshore e offshore

BTG Pactual · PM IT Onboarding · 2026

Troquei conferência manual de documentos por leitura com IA e automatizei a abertura e o encerramento de contas PF.

PFresidentes e não residentes, em conformidade com B3, Bacen e CMN
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Contexto

O onboarding de clientes PF, residentes e não residentes, dependia de muita conferência manual de documentos.

O que eu fiz

  • Implementei OCR com IA na abertura de contas PF onshore e offshore.
  • Levei a mesma solução para os documentos de entrada e saída fiscal.
  • Automatizei fluxos de abertura e encerramento de contas dentro das regras de B3, Bacen e CMN.
Payments · Embedded finance · PMEs

POS white-label e Link de Pagamento integrados ao ERP

Bling (grupo LWSA) · Payments e Embedded Finance · 2026

Levei a maquininha white-label do discovery ao delivery e ativei cartão de crédito no Link de Pagamento para empresas que usam o ERP.

5adquirentes no benchmark estratégico de MDR
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Contexto

O Bling queria levar serviços financeiros para dentro do ERP usado por pequenas e médias empresas.

O que eu fiz

  • Conduzi do discovery ao delivery a implementação da maquininha POS white-label com Vindi e Getnet.
  • Fiz o benchmark estratégico de MDR de Cielo, Stone, PagBank, InfinitePay e Mercado Pago.
  • Implementei a ativação de cartão de crédito no Link de Pagamento e acompanhei a ativação no Mixpanel, nos pontos de entrada do ERP e da conta digital.
CX · Automação · IA

Autoatendimento com chatbot e IA

Sicredi · Analista Integrador CX e Automação · 2020 a 2021

Levei demandas simples do atendimento por voz para um chatbot com IA, sem piorar SLA nem NPS.

35%das interações de voz migradas para autoatendimento
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Contexto

O atendimento por voz concentrava demandas simples que podiam ser resolvidas sem atendente.

O que eu fiz

  • Fiz a liderança técnica de um time de 10 pessoas.
  • Implantei chatbot com IA em uma estratégia omnichannel.
  • Acompanhei SLA e NPS para garantir que a migração não piorasse a experiência.

Quem sou

Sobre mim

Gaúcha de Porto Alegre, morando no Rio de Janeiro. Sou apaixonada por livros, cafés, praia e nascer do sol, e não dispenso um esporte nem um bom bate-papo. Gosto de gente e de entender como as coisas funcionam, e acho que é daí que vem o meu jeito de trabalhar.

Administradora de formação e produteira por convicção, comecei ouvindo clientes no atendimento. Foi ali que descobri o que gosto de fazer: entender o problema de perto e transformá-lo em produto. A curiosidade por novas tecnologias me levou à pós em Inteligência Artificial na PUC-Rio. Hoje uno essa escuta com dados e IA para construir soluções que fazem diferença na vida das pessoas e no resultado das empresas.

Minha trajetória

Atuei em customer experience antes de chegar a produto. Vivi na prática a dor do usuário e levo para cada estratégia a convicção de que ele deve estar sempre no centro do negócio.

2013 a 2021

Customer experience

Seis anos em customer success no CIEE, cuidando de carteira B2B, retenção e NPS. No Sicredi, entrei pelo atendimento e liderei a automação com chatbot e IA. Foi aqui que aprendi a ouvir o usuário antes de propor qualquer solução.

2018 a 2026

Produto em escala

No Sicredi, cresci de PO a Senior PM. Construí produtos de crédito para o app e para os gerentes no Salesforce, migrei mais de 10 milhões de usuários para um novo core e alinhei o roadmap de 25 PMs.

2026

Novos contextos

No BTG Pactual, levei IA para o onboarding de contas onshore e offshore. No Bling, atuei em payments e embedded finance para pequenas e médias empresas. Hoje curso pós em IA Aplicada a Negócios na PUC-Rio.

Como atuo

Ferramentas

JiraConfluenceMixpanelPower BISalesforceSQLExcel avançadoBizagi (BPMN)Azure DevOpsDatabricksFigmaMiroClaudeNotebookLMReplit AI

Métodos

ScrumKanbanDiscoveryTestes A/BOKRAutomação com IA

Para empresas · nōva Product & Strategy Studio

Como posso ajudar seu negócio

Atendo também por projeto, remoto ou presencial no Rio de Janeiro.

Product Manager sob demanda

Assumo um produto ou uma frente por período definido: discovery, roadmap, backlog e acompanhamento de métricas.

Produtos digitais e soluções

Especialista em produtos financeiros de grande escala, com atuação em produtos digitais e soluções de ponta a ponta para diferentes negócios.

Automação com IA

Automação de processos e atendimento, como leitura de documentos com OCR e fluxos de autoatendimento.

Formação

  • Pós em IA Aplicada a NegóciosPUC-Rio · conclusão mai/2027
  • Especialização em Gestão da Inovação2022
  • Especialização em Gestão de ProjetosUFRGS · 2020
  • MBA em Marketing Digital2019
  • Bacharel em AdministraçãoUniRitter · 2015

Certificações

  • CSPOScrum Alliance
  • Digital Product LeadershipTera
  • Sprint de IA e IA AplicadaPM3
  • Gestão da Continuidade de NegóciosFEBRABAN
  • SQL, OKR e Métricas de ProdutoPM3 · Product Gurus

Bruna Pfeiffer

Contato

Para conversar sobre produto, estratégia ou um projeto.

brunapfeifferr@gmail.com
WhatsApp (51) 99253-0836
linkedin.com/in/brunapfeiffer-productmanager